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全职|
若干|
1-3年经验|
性别不限|
35岁以下|
学历不限|
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职位描述
交通补贴
房补
住房公积金
五险
岗位职责：
1.负责一线同学无法解决闭环的业务或流程投诉或有舆情风险的用户的接听与回复，最大程度降低舆情外溢风险；
2.对业务问题深入分析，沉淀优秀的服务或业务经验，为流程、话术、服务模式优化提供决策支持；
3.对技术服务内容进行统计计、分析、总结，不断协助培训和质检优化服务流程，保障一线同学的准确、高效、可靠的服务，降低整体业务风险。
4.定期进行案例分享和问题思路解析，为一线客服人员输出问题解决思路及解决办法；
5.收集客户的反馈和声音并提交至运营团队。
岗位要求：
1、硬性要求2年以上客服行业工作经验，具有客服投诉专家岗位或二线岗位经验优先；
2、具有较好的服务意力；较强的问题发现和解决能力；
3、抗压，接受轮班安排
4、学历要求：统招大专以上
5、年龄要求32以下
薪资待遇：
6.5K到8.5K，面试定薪，基础薪资最低6K入职即购六险一金，享节假日福利，每个月400的餐补，300的房补
上班时间：
9点到23点排班，每天8小时不加班，一个月休息6到8天，晚上10点后下班打车全额报销
工作地点
江北嘴或企业天地
